☆24×7的热线电话支持

     ☆8小时的硬件故障响应

     ☆48小时的硬件故障解决

     ☆适当的备机服务

　　A、自用户购买产品起，一年内免费维修；免费提供为用户上门安装以及调试培训.维修时,如用户方不能及时提供正式购货发票，或发票记载不清、不准确，将以在使用产品的生产日期（生产日期参见生产日期条码）为准计算保修时间。

     在此期间如果用户所定购的产品有部分或者全部的功能丧失，请与我们联系，我们将在48小时内予以响应，在产品维修期间，根据实际情况，将提供与待修配件同功能的产品给于使用，直至将损坏配件修好归还用户为止。

   　免费维护期间，由用人为因素造成软件或网络故障事故除外，或不可控制是由于用户方面的原因造成的设备损坏事故，我们不承担责任，双方协商解决。

　　B、免费保修期一年以后­­­­­到购买产品的第三年为保修期：

　　1、对于配件的维修，乙方不收取维修费，只收取相应的配件材料费；

　　2、对于配件的更换，乙方会按比市场略低的价格予以收取；

二、软件服务

（一）质保承诺

      承诺，保证向客户提供的软件产品质量完好，提供全方位的售后服务和技术支持。 

（二）售后服务

　　一、为确保客户软件的安全可靠运行，特就技术支持与售前、售后服务作出如下承诺，上海多谷科技在完成整个系统建设工程后，按 ISO9000的规则，为客户提供如下服务：

　　☆15×7的热线电话支持

　　☆2小时的紧急响应服务

　　☆24～48小时的软件故障解决

　　二、软件问题基本解决流程：

　　用户：

　　1.向公司报修 ---- 技术支持与用户使用人员沟通 ---- 再由网络远程实施维护与培训----按基本流程解决客户问题。

　　2.向公司报修 ----- 安排技术支持咨询故障情况 --- 基本解决流程。

　　3.自用户购买软件起，提供网上下载升级。随时可以体验到软件的新功能和解决已有问题的补丁。

（三）维护方式：

    自用户购买软件起，由用人为因素造成软件或网络故障事故除外，或不可控制是由于用户方面的原因造成的设备损坏事故，我们不承担责任，双方协商解决。在此期间如果用户所定购的软件有部分或者全部的功能丧失，请与我们联系，我们将在2 - 48小时内予以响应。

（四）其他：